İade ve para iadesi politikası

📦 İade ve Yeniden Gönderim Politikası

1. Kalite Problemleri

  • Ürün kalite sorunları durumunda, müşterilerden sorunu açıkça kanıtlayan fotoğraf veya video sağlamaları istenir.
  • Kanıt sağlandıktan sonra ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya tam iade yapılır.

2. Ücretsiz Yeniden Gönderim (Free Resend)

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz yeniden gönderim sağlanır:

  • Pilessa Tarafından Yapılan Hatalar: Pilessa kaynaklı tüm hatalar ücretsiz yeniden gönderilir.
  • Nakliye Problemleri:
    • Takip güncellemesi yoksa (5 günden fazla süredir kontrol edilmediyse).
    • Gümrük kontrolünde takılan ürünler.
    • 30 gün boyunca güncelleme yapılmayan kayıp paketler.
    • Şiddetli taşıma hasarı (paket hasarını gösteren fotoğraflar gereklidir).
    • Yanlış adres (uzak bölge) nedeniyle ürünün iadesi.
  • Fabrika Problemleri: Kalite sorunları yukarıdaki müşteri çözümleriyle aynı şekilde işleme alınır.

Zaman Çizelgesi:

  • Teslimattan sonra yarım ay (15 gün) içinde bildirim: Tamamen ücretsiz.
  • 15 gün - 1 ay arası bildirim: Kargo, paketleme ve KDV hariç ücretsiz; kargo ve ek maliyetler müşteri tarafından ödenir.
  • 1 aydan uzun süre sonra bildirim: Tüm maliyet müşteri tarafından karşılanır.

3. Ücretli Yeniden Gönderim (Resend for a Fee)

Aşağıdaki durumlarda yeniden gönderim ücrete tabidir:

  • Teslim Edildi Görünüyor (Paket Kaybı): Resmi sitede "Teslim Edildi" olarak görünen, ancak müşterinin teslim almadığını iddia ettiği paketler.
  • Müşteri Talebi: Müşterinin herhangi bir neden olmaksızın yeniden gönderim istemesi.
  • Üründen Memnuniyetsizlik: Renk, beden değişimi gibi subjektif sebepler.
  • Kargo Maliyetleri: Yeniden gönderim taleplerinde kargo maliyetleri için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin: pilessapilates@gmail.com
  • Diğer Nakliye Sebepleri: Ücretsiz yeniden gönderim bölümünde belirtilmeyen tüm diğer sebepler.

4. İade Politikası (Refund)

  • Tam İade:

    • Ücretsiz yeniden gönderim koşullarına uyan ancak müşteri yeniden gönderim istemiyorsa, tam iade yapılır.

  • Kısmi İade:

    • Ücretli yeniden gönderim koşullarına uyan, ancak müşteri yeniden gönderim istemiyorsa, durumuna göre kısmi iade yapılır.

5. Önemli Notlar:

  • Tüm iade ve yeniden gönderim talepleri, ürün tesliminden sonraki 30 gün içinde yapılmalıdır.
  • Fotoğraf veya video gibi destekleyici kanıtlar, iade ve yeniden gönderim sürecinin onaylanması için gereklidir.

📩 Sorularınız için: pilessapilates@gmail.com

💡 Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Keyifli alışverişler!